FAQ - Các câu hỏi thường gặp

YUME STUDIO tập trung vào các sản phẩm thời trang được tuyển chọn tại Nhật, bao gồm quần áo, phụ kiện và các item theo mùa.

Danh mục sản phẩm có thể được cập nhật thường xuyên tùy theo tình trạng hàng.

Bạn có thể mua trực tiếp trên website YUME STUDIO.

Chỉ cần:

Chọn sản phẩm → Chọn size/màu → Thêm vào giỏ → Thanh toán → Nhận hàng tại Nhật

Thông tin giao hàng và chi phí áp dụng sẽ được hiển thị trong quá trình checkout.

Có.

YUME hỗ trợ order một số sản phẩm từ Nhật và giao về Việt Nam.

Quy trình cơ bản:

Chọn sản phẩm → Đặt hàng → Thanh toán → YUME xử lý tại Nhật → Ship về Việt Nam → Nhận hàng

Vui lòng kiểm tra thông tin giao hàng quốc tế trên từng sản phẩm hoặc liên hệ YUME nếu bạn chưa chắc sản phẩm đó có hỗ trợ ship về Việt Nam hay không.

Giá sản phẩm được hiển thị trực tiếp trên từng trang sản phẩm.

Phí vận chuyển và các khoản phí khác, nếu có, sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi bạn xác nhận đơn hàng.

Đối với đơn ship về Việt Nam, một số khoản thuế hoặc phí nhập khẩu có thể phát sinh tùy theo quy định và phương thức vận chuyển.

Các phương thức thanh toán hiện được YUME hỗ trợ sẽ hiển thị tại bước checkout.

Tùy từng thời điểm, phương thức khả dụng có thể khác nhau.

Phí giao hàng tại Nhật phụ thuộc vào địa chỉ nhận, sản phẩm và phương thức vận chuyển áp dụng.

Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị tại bước checkout hoặc trước khi đơn hàng được xác nhận.

Thời gian giao hàng về Việt Nam thường khoảng [X–X ngày] kể từ khi đơn được gửi từ Nhật.

Thời gian thực tế có thể thay đổi do:

• đơn vị vận chuyển;

• thủ tục hải quan;

• ngày lễ;

• thời tiết;

• hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát của YUME.

Nếu phương thức vận chuyển có hỗ trợ tracking, YUME sẽ cung cấp mã theo dõi sau khi đơn hàng được gửi.

Bạn có thể dùng mã này để kiểm tra trạng thái giao hàng.

Đơn giao tại Nhật

YUME có thể hỗ trợ đổi size hoặc màu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi hàng và size/màu mới vẫn còn.

Đơn ship về Việt Nam

Sau khi đơn đã được gửi từ Nhật, YUME hiện không hỗ trợ đổi size hoặc màu do thay đổi nhu cầu cá nhân.

Vì vậy, bạn nên kiểm tra kỹ bảng size trước khi đặt.

Bạn có thể liên hệ YUME trước khi đặt hàng.

Vui lòng gửi:

• chiều cao;

• cân nặng;

• size thường mặc;

• hoặc số đo nếu cần.

YUME sẽ hỗ trợ tham khảo để bạn dễ chọn hơn.

Lưu ý: tư vấn size chỉ mang tính hỗ trợ và độ vừa vặn thực tế còn phụ thuộc vào form sản phẩm và sở thích mặc của từng người.

Vui lòng liên hệ YUME trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Bạn nên gửi kèm:

• mã đơn hàng;

• tên sản phẩm;

• mô tả vấn đề;

• ảnh hoặc video.

Sau khi kiểm tra, YUME sẽ hướng dẫn phương án xử lý phù hợp như đổi hàng, gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.

Hàng Sale vẫn được hỗ trợ nếu sản phẩm bị lỗi hoặc YUME giao sai hàng.

Việc đổi size/màu phụ thuộc vào tình trạng tồn kho và điều kiện được ghi trên trang sản phẩm.

Các sản phẩm được đánh dấu Final Sale / Không đổi trả sẽ không được hỗ trợ đổi/trả do thay đổi nhu cầu cá nhân.

Sau khi đơn hàng đã được xác nhận, YUME về nguyên tắc không hỗ trợ hủy đơn do thay đổi nhu cầu.

Nếu đơn chưa được xử lý hoặc chưa gửi đi, YUME có thể xem xét từng trường hợp.

Nếu phát hiện sai thông tin, vui lòng liên hệ càng sớm càng tốt.

Hãy liên hệ YUME ngay khi phát hiện sai địa chỉ.

Nếu đơn chưa được gửi, YUME sẽ cố gắng hỗ trợ cập nhật.

Sau khi đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ có thể không thực hiện được hoặc có thể phát sinh thêm phí.

YUME cố gắng hiển thị hình ảnh sản phẩm sát với thực tế nhất.

Tuy nhiên, màu sắc có thể khác nhẹ do:

• ánh sáng khi chụp;

• màn hình thiết bị;

• cài đặt màu của từng máy.

Kích thước thực tế cũng có thể có sai số nhỏ tùy chất liệu và phương pháp đo.

Tùy từng sản phẩm.

Một số item có thể được restock hoặc hỗ trợ đặt lại, nhưng không phải sản phẩm nào cũng có thể bổ sung hàng.

Bạn có thể liên hệ YUME để hỏi về sản phẩm mình đang quan tâm.

Có. Với một số sản phẩm tại Nhật chưa có sẵn trên website, bạn có thể gửi yêu cầu cho YUME để kiểm tra khả năng đặt hàng.

Tùy theo loại hàng, giá trị đơn, phương thức vận chuyển và quy định áp dụng tại thời điểm nhập khẩu, đơn hàng có thể phát sinh thuế hoặc các khoản phí liên quan.

Nếu có, các khoản phí này có thể do người nhận thanh toán trừ khi YUME có thông báo khác trước khi đặt hàng.

Hiện YUME STUDIO hoạt động chủ yếu online. Mọi sản phẩm đang mở bán được cập nhật trên website và các kênh chính thức của YUME.

Bạn có thể:

• theo dõi Instagram / SNS của YUME;

• đăng ký nhận email;

• hoặc thường xuyên kiểm tra mục New Arrivals và Sale trên website.

Nếu bạn chưa tìm thấy câu trả lời mình cần, hãy liên hệ với YUME.

Email: [Email YUME]
Instagram: [Instagram YUME]

YUME sẽ hỗ trợ các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, size, đơn hàng và giao hàng Nhật – Việt.