Sau khi đơn hàng và thanh toán được xác nhận, YUME sẽ chuẩn bị và gửi hàng đến địa chỉ tại Nhật mà bạn đã đăng ký.

Thời gian xử lý đơn: khoảng [X–X ngày làm việc]
Thời gian giao hàng dự kiến: khoảng [X–X ngày] sau khi gửi

Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy khu vực, tình trạng hàng, đơn vị vận chuyển, ngày lễ hoặc các giai đoạn cao điểm.

Phí giao hàng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán hoặc thông báo trước khi đơn được xác nhận.

Khách hàng tại Việt Nam có thể đặt các sản phẩm được YUME hỗ trợ giao quốc tế.

Quy trình cơ bản:

Chọn sản phẩm → Đặt hàng → YUME xử lý tại Nhật → Ship về Việt Nam → Nhận hàng

Thời gian giao dự kiến: khoảng [X–X ngày] kể từ khi đơn được gửi từ Nhật.

Thời gian có thể thay đổi do:

• đơn vị vận chuyển;

• thủ tục hải quan;

• thời tiết;

• ngày lễ tại Nhật hoặc Việt Nam;

• các yếu tố khác ngoài khả năng kiểm soát của YUME.

Phí vận chuyển quốc tế và các khoản phí liên quan, nếu có, sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách xác nhận đơn hàng.

Trong trường hợp phát sinh thuế nhập khẩu, thuế hoặc phí theo quy định tại Việt Nam, khách hàng có trách nhiệm thanh toán các khoản này trừ khi YUME có thông báo khác.

Nếu sản phẩm bạn nhận được:

• bị lỗi hoặc hư hỏng;

• không đúng sản phẩm đã đặt;

• sai màu hoặc sai size do lỗi từ YUME;

• thiếu sản phẩm trong đơn hàng,

vui lòng liên hệ với YUME trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Khi liên hệ, vui lòng gửi:

• mã đơn hàng;

• tên sản phẩm;

• mô tả vấn đề;

• ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Sau khi kiểm tra, YUME sẽ hướng dẫn phương án phù hợp như:

Đổi sản phẩm / gửi sản phẩm thay thế / hoàn tiền.

Nếu vấn đề phát sinh do lỗi từ YUME, YUME sẽ chịu các chi phí vận chuyển cần thiết cho việc xử lý đổi/trả.

Đối với đơn giao trong Nhật Bản, khách có thể yêu cầu đổi size hoặc màu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:

• sản phẩm chưa qua sử dụng;

• còn nguyên tag, nhãn và phụ kiện;

• sản phẩm không bị bẩn, có mùi hoặc hư hỏng;

• size hoặc màu muốn đổi vẫn còn hàng.

Trong trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân, khách hàng sẽ chịu:

• phí gửi sản phẩm về YUME;

• phí giao lại sản phẩm mới.

Mỗi sản phẩm được hỗ trợ đổi size hoặc màu tối đa 01 lần.

Do đặc thù vận chuyển quốc tế, sau khi đơn đã được gửi từ Nhật, YUME hiện không hỗ trợ đổi size, màu hoặc trả hàng do thay đổi nhu cầu cá nhân.

Vì vậy, bạn vui lòng kiểm tra kỹ:

• size;

• màu sắc;

• thông tin sản phẩm;

• số lượng;

• địa chỉ nhận hàng

trước khi xác nhận đơn.

Nếu chưa chắc chắn về size hoặc sản phẩm, bạn có thể liên hệ YUME trước khi đặt hàng để được hỗ trợ.

Trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc YUME giao sai vẫn được hỗ trợ theo chính sách tại mục 3.

YUME có thể từ chối yêu cầu đổi/trả nếu:

• sản phẩm đã qua sử dụng;

• sản phẩm đã giặt, sửa chữa hoặc thay đổi;

• tag, nhãn hoặc phụ kiện đi kèm không còn đầy đủ;

• sản phẩm bị bẩn, có mùi nước hoa, mỹ phẩm, thuốc lá hoặc các dấu hiệu sử dụng khác;

• sản phẩm bị hư hỏng sau khi khách nhận hàng;

• khách chọn nhầm size, màu hoặc sản phẩm đối với đơn đã ship về Việt Nam;

• sản phẩm được ghi rõ là Final Sale / Không đổi trả;

• sản phẩm không phù hợp để đổi/trả vì lý do vệ sinh;

• yêu cầu được gửi sau thời hạn áp dụng.

Sản phẩm Sale vẫn được hỗ trợ nếu:

• sản phẩm bị lỗi;

• YUME giao sai sản phẩm;

• sản phẩm không đúng với thông tin đơn hàng.

Việc đổi size hoặc màu với sản phẩm Sale sẽ tùy thuộc vào tình trạng tồn kho và điều kiện được ghi trên trang sản phẩm.

Các sản phẩm được đánh dấu Final Sale / Không đổi trả sẽ không được hỗ trợ đổi/trả do thay đổi nhu cầu cá nhân.

Nếu yêu cầu trả hàng được YUME chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý sau khi:

1. YUME nhận lại sản phẩm;

2. kiểm tra tình trạng sản phẩm;

3. xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.

Khoản tiền sẽ được hoàn thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được YUME và khách hàng thống nhất.

Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản có thể khác nhau tùy ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Phí vận chuyển ban đầu đã phát sinh thông thường sẽ không được hoàn lại nếu việc đổi/trả xuất phát từ nhu cầu cá nhân của khách.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu:

• bị móp;

• rách;

• ướt;

• bị mở;

• hoặc hư hỏng bất thường,

vui lòng chụp ảnh tình trạng kiện hàng trước khi mở và ngay sau khi mở.

Sau đó liên hệ YUME sớm nhất có thể để chúng mình hỗ trợ kiểm tra với đơn vị vận chuyển.

Vui lòng liên hệ qua:

Email: [Email YUME]
Instagram: [Instagram YUME]
Kênh hỗ trợ: [Nếu có]

Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng + Họ tên + Sản phẩm + Lý do đổi/trả + Hình ảnh/video nếu cần

YUME sẽ kiểm tra và hướng dẫn bước tiếp theo.

**Vui lòng không tự ý gửi sản phẩm về trước khi nhận được xác nhận từ YUME.

Màu sắc sản phẩm thực tế có thể khác nhẹ so với hình ảnh do ánh sáng khi chụp hoặc cài đặt màn hình của từng thiết bị.

Kích thước sản phẩm cũng có thể có sai số nhỏ tùy phương pháp đo và đặc tính chất liệu.

Nếu bạn chưa chắc chắn về size hoặc cách đặt hàng, cứ liên hệ YUME trước khi mua. Chúng mình sẽ hỗ trợ để bạn chọn đúng ngay từ đầu.